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Condiciones y Política de Privacidad
POLITICA DE PRIVACIDAD
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos y tratados a través de este sitio web es:
- Titular: UKABI S.L.
- NIF: B20379269
- Domicilio: Salbe 39 bajo, 20730, Azpeitia, Gipuzkoa - España
- Correo electrónico: info@ukabi.com
- Teléfono de contacto: 943150101
- Sitio Web: https://ukabi.com
2. Finalidad del tratamiento
Los datos personales facilitados por los usuarios serán tratados con la finalidad de gestionar, atender y dar respuesta a las solicitudes de información, soporte técnico y cualquier otra consulta relacionada con los servicios ofrecidos por UKABI S.L. Asimismo, podrán utilizarse para el cumplimiento de obligaciones legales y contractuales derivadas de la relación con el usuario.
3. Legitimación
La base legal para el tratamiento de los datos es el consentimiento del usuario, la ejecución de un contrato y el cumplimiento de obligaciones legales.
4. Destinatarios
Los datos no serán cedidos a terceros, salvo obligación legal o cuando sea necesario para la prestación de los servicios contratados. En caso de que se requiera la intervención de proveedores externos, UKABI S.L. garantizará que dichos proveedores cumplen con la normativa de protección de datos aplicable.
5. Derechos de los usuarios
Los usuarios pueden ejercer los siguientes derechos respecto a sus datos personales:
- Acceso
- Rectificación
- Supresión
- Limitación del tratamiento
- Oposición
- Portabilidad
Para ejercer estos derechos, el usuario puede enviar una solicitud por escrito a la dirección postal o al correo electrónico indicados en el apartado “Responsable del Tratamiento”, adjuntando copia de un documento identificativo.
6. Conservación de los datos
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recabados y para atender posibles responsabilidades legales o contractuales, en estos supuestos, los datos ser conservarán de forma bloqueada. Una vez prescrita cualquier responsabilidad derivada del tratamiento los datos serán definitivamente destruidos.
7. Seguridad de los datos
UKABI S.L. adopta las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos personales, evitando su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.
8. Modificaciones de la Política de Privacidad
UKABI S.L. se reserva el derecho a modificar la presente política de privacidad para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales. Las modificaciones serán comunicadas a los usuarios a través de la web con antelación razonable.
9. Autoridad de control.
La Agencia Española de Protección de Datos, es la autoridad de control en materia de protección de datos, que está a su disposición en: www.aepd.es
10. Legislación Aplicable
La presente política de privacidad se rige por la legislación española y europea en materia de protección de datos, especialmente el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
CONDICIONES LEGALES DE ACCESO Y USO DE LA APLICACIÓN DE GESTIÓN DE ASISTENCIA TÉCNICA
1. Objeto
Las presentes Condiciones regulan el acceso y uso de la aplicación web de gestión de solicitudes de asistencia técnica informática (en adelante, la “Aplicación”), titularidad de:
- Titular: UKABI S.L.
- NIF: B20379269
- Domicilio: Salbe 39 bajo, 20730, Azpeitia, Gipuzkoa - España.
- Correo electrónico: info@ukabi.com
- Teléfono de contacto: 943150101
- Sitio Web: https://ukabi.com
Ukabi S.L. (en adelante, “Ukabi” o el “Proveedor”), pone la Aplicación a disposición de sus clientes empresariales (en adelante, el “Cliente”) para la gestión, seguimiento y consulta de los servicios de soporte técnico prestados.
El acceso a la Aplicación implica la aceptación expresa y sin reservas de las presentes Condiciones.
2. Usuarios y perfiles de acceso
2.1. Usuarios autorizados
El acceso a la Aplicación está restringido exclusivamente a usuarios autorizados por el Cliente, mediante identificador y contraseña facilitados por el Proveedor o generados conforme a los procedimientos establecidos.
Cada usuario tendrá acceso únicamente a la información correspondiente a su perfil y permisos asignados.
2.2. Perfiles de usuario
- Usuario estándar: Puede acceder exclusivamente a los tickets, hilos de conversación, documentación e información asociada a sus propias solicitudes de asistencia.
- Usuario administrador: Designado por el Cliente, puede acceder a la totalidad de los tickets, hilos de conversación, horas dedicadas y documentación asociada a la empresa del Cliente, así como gestionar usuarios internos (altas, bajas y modificaciones, según funcionalidades disponibles).
El Cliente es el único responsable de la correcta asignación de los perfiles a sus usuarios.
3. Alta, baja y gestión de usuarios
3.1. Alta de usuarios
Las altas de usuarios se realizarán a solicitud del Cliente, normalmente a través de un usuario administrador o mediante los canales habilitados por el Proveedor.
El Cliente garantiza que:
- Los usuarios dados de alta están debidamente autorizados.
- El acceso se limita a personal propio o colaboradores legítimos.
- El uso de la Aplicación se realiza exclusivamente en el marco de la relación contractual con el Proveedor.
3.2. Baja y modificación de usuarios
El Cliente se compromete a:
- Solicitar de forma inmediata la baja o modificación de los usuarios que ya no deban tener acceso (por ejemplo, por cese laboral, cambio de funciones o pérdida de confianza).
- Asumir las consecuencias derivadas del retraso en la comunicación de dichas bajas.
El Proveedor no será responsable del acceso indebido derivado de la falta de comunicación oportuna por parte del Cliente.
4. Identificadores y contraseñas.
4.1. Carácter personal e intransferible
Los identificadores y contraseñas de acceso son personales, confidenciales e intransferibles. Cada usuario es responsable de su uso diligente.
4.2. Obligación de custodia
El Cliente y sus usuarios se obligan a:
- Custodiar de forma segura sus credenciales de acceso.
- No compartirlas con terceros.
- No permitir el acceso a personas no autorizadas.
- Utilizar contraseñas robustas y actualizarlas cuando sea requerido.
4.3. Uso indebido
Cualquier uso realizado mediante las credenciales de un usuario se considerará realizado por dicho usuario y, en última instancia, por el Cliente.
El Cliente deberá notificar de forma inmediata al Proveedor cualquier sospecha de:
- Uso no autorizado.
- Pérdida o compromiso de credenciales.
- Acceso indebido a la información.
5. Uso de la Aplicación
El Cliente se compromete a utilizar la Aplicación:
- Conforme a la ley, la buena fe y el orden público.
- Exclusivamente para la gestión de los servicios contratados.
- Sin introducir contenidos ilícitos, ofensivos, maliciosos o que vulneren derechos de terceros.
Queda expresamente prohibido:
- Acceder a información de otros clientes.
- Manipular, alterar o intentar acceder a áreas no autorizadas.
- Realizar ingeniería inversa, pruebas de intrusión o usos abusivos de la Aplicación.
6. Información, hilos de conversación y documentación
6.1. Confidencialidad
Toda la información accesible en la Aplicación, incluidos:
- Tickets de asistencia.
- Hilos de conversación.
- Documentación técnica.
- Procedimientos y comunicaciones.
tiene carácter confidencial y está destinada exclusivamente al Cliente y a sus usuarios autorizados. El Proveedor garantiza la segregación lógica de la información para evitar accesos entre clientes.
6.2. Responsabilidad del contenido
El Cliente es responsable de la información y documentación que introduzca en la Aplicación y garantiza que dispone de los derechos necesarios para su uso.
7. Disponibilidad y garantías
El Proveedor realizará esfuerzos razonables para garantizar la disponibilidad de la Aplicación, si bien no garantiza un funcionamiento ininterrumpido.
Podrán producirse interrupciones por:
- Mantenimiento técnico.
- Actualizaciones.
- Incidencias técnicas o de terceros proveedores.
Salvo disposición contractual expresa, la Aplicación se facilita “tal cual”, sin garantías adicionales de idoneidad para un propósito concreto.
8. Responsabilidad
El Proveedor no será responsable de:
- Daños derivados del uso indebido de la Aplicación.
- Accesos no autorizados por negligencia del Cliente en la custodia de credenciales.
- Pérdida de información imputable al Cliente o a terceros ajenos al Proveedor.
La responsabilidad del Proveedor se limitará, en su caso, a lo establecido en el contrato de prestación de servicios vigente.
9. Protección de datos
Cuando la información gestionada incluya datos personales, el tratamiento se realizará conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos (RGPD y normativa nacional aplicable), de acuerdo con lo dispuesto en la Política de Privacidad y, en su caso, el correspondiente Acuerdo de Encargo de Tratamiento (DPA) que ya ha sido suscrito con el cliente en el contrato de alta de servicios con Ukabi
10. Recomendaciones de buenas prácticas para administradores
Como administrador de la aplicación, tu papel es clave para garantizar la seguridad y el correcto funcionamiento. Se recomienda:
- Gestión proactiva de usuarios: Revisa periódicamente la lista de usuarios activos y sus permisos. Da de baja o modifica los accesos de inmediato ante cambios de funciones, cese laboral o cualquier situación que lo requiera.
- Asignación responsable de perfiles: Asegúrate de que cada usuario tenga el perfil adecuado según sus funciones y necesidades. Evita conceder permisos de administrador a usuarios que no lo requieran.
- Formación y concienciación: Informa y forma a los usuarios sobre el uso seguro de la aplicación, la importancia de la confidencialidad y las consecuencias de un uso indebido.
- Supervisión de credenciales: Fomenta el uso de contraseñas robustas y la actualización periódica de las mismas. Recuerda que las credenciales son personales e intransferibles; nunca solicites ni compartas contraseñas entre usuarios.
- Comunicación inmediata de incidencias: Ante cualquier sospecha de brecha de seguridad, acceso indebido o pérdida de credenciales, notifícalo de forma inmediata al Proveedor y sigue los protocolos establecidos.
- Uso exclusivo para fines autorizados: Supervisa que la aplicación se utilice únicamente para la gestión de soporte técnico contratada y no para otros fines.
- Solicita soporte técnico: Ante dudas sobre la configuración, seguridad o funcionamiento de la aplicación, contacta con el servicio de soporte del Proveedor para recibir asistencia especializada.
11. Modificación de las condiciones
El Proveedor se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones para adaptarlas a cambios legales, técnicos o funcionales.
Las modificaciones serán comunicadas al Cliente con antelación razonable.
12. Propiedad intelectual del software
Ukabi es titular exclusivo de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Aplicación, incluyendo su código fuente, diseño, funcionalidades, documentación técnica y cualquier elemento asociado.
Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, ingeniería inversa, descompilación, o cualquier otro acto de explotación no autorizado de la Aplicación, salvo autorización expresa.
El acceso y uso de la Aplicación por parte del Cliente y sus usuarios no implica la cesión, transmisión ni concesión de ningún derecho de propiedad intelectual o industrial sobre la misma, más allá de lo estrictamente necesario para el uso de la Aplicación conforme a las presentes Condiciones. El Cliente se compromete a respetar y proteger los derechos de propiedad intelectual e industrial, absteniéndose de realizar cualquier acción que pueda vulnerarlos.
13. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española.
Las partes se someten, salvo norma imperativa en contrario, a los Juzgados y Tribunales de Donostia-San Sebastián con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.